米国オンライン小売市場の記録的成長から見るジュエリーEC戦略の新展開

セールスフォース社の報告によれば、アメリカのオンラインホリデーセールは前年比4%増となり、記録的な2820億ドルに到達した。2024年の前半に貯蓄を行っていた消費者が、年末の11月から12月にかけてのホリデー期間で一斉に消費活動を活発化させたことが要因である。また、世界全体の売上も3%増加し、1.2兆ドルに至ったことが発表された。しかしながら、全体の利益はリターン（返品）が前年比28%増の1,220億ドルに達したため、その影響を受ける可能性があると指摘されている。

AIとエージェントの活用による消費行動の変化

セールスフォースの分析によれば、消費者と小売業者の双方がホリデーショッピングの際にAI（人工知能）とエージェントを増加的に活用し、商品推薦や個別対応の注文サポートが全オンライン売上の19%に影響を与えたという。このような背景から、AI技術の導入が消費者との関係構築や売上向上に寄与している。

セールスフォース社の消費者インサイトのディレクターであるカイラ・シュワルツ氏は、「小売業者は堅調なホリデーシーズンを迎えましたが、返品率の前年同期比で28%増というのは懸念材料です。AIとエージェントを積極的に導入している小売業者は既にその利益を享受していますが、新年に向けてこれらのツールは返品による収益損失を最小化し、消費者との再エンゲージメントを目指す上でますます重要になるでしょう」とコメントしている。

日本のオンライン小売市場の現状とジュエリー分野の可能性

日本においても同様の動きが見受けられ、特にファッション分野におけるディスカウント施策が購買行動に与える影響は大きい。アメリカでの一般的なアパレル（ジュエリーを含む）のディスカウント率は33%に達し、健康・美容分野では29%、家庭用品・デコールでは18%と報告されている。これは日本市場に置き換えた場合、ジュエリーなどの装飾品にとっても大きな示唆を持つ。

ジュエリー産業とオンライン市場の相互作用

ジュエリー産業においても、消費者の購買行動は移り変わり、特にオンラインでの購入が一般化している。日本におけるジュエリーのオンライン市場は、まだ成長過程にあるものの、AIによるパーソナライズされたマーケティングやリターンポリシーの整備によって、さらなる市場拡大が見込まれる。

実際に日本でも、AIを活用した消費者体験の向上や、返品対応の円滑化に向けた技術導入が進んでいる。一例として、AIによるサイズやデザインの推奨システムを活用することで、消費者が自身に最適なジュエリーを見つける手助けをするサービスが増えてきている。これにより、返品率の低下と顧客満足度の向上が期待される。