米国を代表する百貨店チェーン、メイシーズは、米国内における66店舗を閉鎖し、利益率向上を図るために生産性の低い店舗を削減する新たな戦略を打ち出している。この動きは、3年間で150店舗を閉鎖し、2026年度末までに350店舗体制へと移行するという広範な計画の一環だ。今回閉鎖される店舗の約半数は、カリフォルニア州、ニューヨーク州、テキサス州、フロリダ州に位置している。
メイシーズのCEOであるトニー・スプリングは、「どの店舗を閉鎖するにしても決して容易ではないが、『ボールド・ニュー・チャプター』戦略の一環として、生産性の低いメイシーズ店舗を閉鎖することで、リソースを集中的に投入し、製品提供の向上やサービスの強化が既に顧客から好評を得ている店舗への投資を優先化しています」と述べている。
この新戦略を実施して以来、メイシーズは閉鎖店舗から得た資金を50施設の改装試験に投じた。その結果として、これらの店舗は3四半期連続で売上の増加と顧客満足度の向上を得ていると、同社は指摘している。
日本におけるショッピングモールや百貨店の業況も近年多くの変化を遂げている。人口減少やオンラインショッピングの台頭により、従来の大規模な店舗展開だけでは成り立たなくなり、各企業は新たな戦略を模索している。特に都市部では、大型のショッピングモールや百貨店が再編を進める一方で、地方では新たな顧客層の獲得に向けた取り組みが展開されている。
例えば、大手百貨店の一部は、高級路線を強化し、質の高いサービスと特別な体験を提供することで、競争力を維持しようとしている。これには、店舗のリニューアルや限定商品の取り扱い、地域特産品の導入などが含まれる。また、ショッピングモールでは、単なる買い物の場から地域のコミュニティスペースへと転換を図り、飲食やエンターテインメントなど多様なサービスを提供することで、集客力を高めようとする動きも見られる。
こうしたショッピングモールや百貨店の変化は、ジュエリー業界にも影響を及ぼしている。高級ジュエリーを取り扱う店舗では、消費者とのより深い関係性を築くための接客力が求められており、店舗のデザインやサービスの質が一層重視されている。また、ブライダルジュエリーやオーダーメイドジュエリーといった、個々の消費者のニーズに応じた製品提供も増加している。
一方で、オンラインプラットフォームの強化も重要な課題である。顧客が店舗で現物を手に取ることなく、オンライン上で製品の品質やブランドの価値を理解できるようにするためには、デジタルコンテンツの充実が不可欠である。特にジュエリーの撮影技術やAR技術を活用した仮想試着サービスの導入など、顧客体験を向上させるための技術革新が求められている。
未来に向けたジュエリー業界の市場展望において、リテールセクター全体が革新を続ける中で、ジュエリー業界も独自の価値提供を通じて競争力を維持することが重要だ。特に、高感度な消費者層へのアプローチ、カスタマイズサービスの拡充、そしてオンラインとオフラインを融合したオムニチャネル戦略の展開が鍵となる。各ブランドや店舗が自身の強みを理解し、持続可能な成長を実現するための具体的かつ柔軟な取り組みが必要とされるだろう。
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